Tüketici Hukuku
S.S. Hukuk ve Danışmanlık, İzmir’de; ayıplı mal ve hizmetler, bedel iadesi, mesafeli satışlar, e-ticaret uyuşmazlıkları, tüketici kredileri, abonelik sözleşmeleri, tüketici hakem heyeti başvuruları ve tüketici mahkemelerinde görülen davalar başta olmak üzere tüketici hukukundan kaynaklanan uyuşmazlıklarda hukuki danışmanlık ve avukatlık hizmeti sunmaktadır.
Tüketici işlemlerinde sözleşme, fatura, garanti belgesi, servis kayıtları, teslim tutanakları, satıcı veya sağlayıcıyla yapılan yazışmalar ve diğer deliller birlikte değerlendirilerek başvurulabilecek hukuki yollar belirlenmektedir.
Tüketici Hukuku Alanında Sunduğumuz Hukuki Hizmetler
A. Ayıplı Ürün Uyuşmazlıkları
Satın alınan ürünün belirlenen nitelikleri taşımaması, vaat edilen özelliklere sahip olmaması, bozuk olması veya eksiklikler içermesi hâlinde ayıplı mal uyuşmazlığı gündeme gelebilir.
Ayıplı araç, elektronik ürün, beyaz eşya, mobilya, konut ve diğer tüketim mallarına ilişkin uyuşmazlıklarda tüketicinin somut olayın şartlarına göre:
- Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
- Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
- Malın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân bulunması hâlinde malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme
hakları bulunmaktadır.
Bu kapsamda ayıbın niteliği, ortaya çıkış zamanı yetkili servis kayıtları, garanti kapsamı ve diğer bilgi ve belgeler değerlendirilerek satıcı, üretici veya ithalatçıya karşı başvuru ile dava süreçleri yürütülmektedir.
Bunların yanı sıra, ayıplı mal-hizmet nedeniyle ayrıca maddi bir zarar meydana gelmişse tazminat koşulları da somut olayın özelliklerine göre incelenmekte ve ilgili başvuru yollarına gidilmektedir.
B. İnternet Alışverişleri ve Mesafeli Sözleşmeler
İnternet siteleri, mobil uygulamalar, çevrimiçi pazar yerleri, sosyal medya hesapları veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden yapılan alışverişlerde mesafeli sözleşmelere ilişkin özel tüketici hükümleri uygulanabilir.
Bu kapsamda özellikle:
- Siparişin teslim edilmemesi,
- Eksik veya yanlış ürün gönderilmesi,
- Cayma hakkının kullandırılmaması,
- İade talebinin reddedilmesi,
- Ürün bedelinin süresinde iade edilmemesi,
- İptal edilen siparişe rağmen ücretin alınması,
- Satıcıya ulaşılamaması,
- Dijital içerik ve çevrimiçi hizmet uyuşmazlıkları,
- Pazar yeri ile satıcının sorumluluğu
konularında bilgi ve belgeler incelenerek tüketici hukuku yolları belirlenmekte ve ilgili süreçler yürütülmektedir.
C. Ön Ödemeli Konut (Gayrimenkul Satış Vaadi) ve Taşınmaz Satışları
Ön ödemeli konut satışlarında teslimin zamanında gerçekleştirilmemesi, taşınmazın kararlaştırılan özellikleri taşımaması, projede değişiklik yapılması veya sözleşmeden dönme ve bedel iadesi taleplerinin karşılanmaması halinde uyuşmazlıklar doğmaktadır.
Bu tür uyuşmazlıklarda satış sözleşmesi, ödeme planı, tanıtım ve proje belgeleri, teslim tarihi, tapu kayıtları ve yapıdaki eksiklikler birlikte incelenmekte; ilgili arabuluculuk ve dava süreçleri yürütülmektedir.
D. Satıcı ve Sağlayıcılar İçin Tüketici Hukuku Danışmanlığı
Tüketiciye mal veya hizmet sunan şirketlerin satış, teslim, garanti, iade, cayma, abonelik ve satış sonrası hizmet süreçlerini tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmesi, ileride ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların önlenmesi bakımından önemlidir.
Bu kapsamda şirketlere;
- Tüketici sözleşmelerinin hazırlanması ve incelenmesi,
- Mesafeli satış ve ön bilgilendirme metinlerinin değerlendirilmesi,
- İade ve cayma süreçlerinin düzenlenmesi,
- Garanti ve satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin incelenmesi,
- Tüketici hakem heyeti başvurularına karşı savunma hazırlanması,
- Tüketici mahkemesi ve arabuluculuk süreçlerinin yürütülmesi
konularında hukuki danışmanlık sağlanmaktadır. (Şirketler Hukuku)
E. Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları
Tüketici hakem heyetinin görev alanında kalan uyuşmazlıklarda, doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılması yerine hakem heyetine başvurulması gerekmektedir. Büromuz, ilgili Tüketici hakem heyeti başvurularında hukuki danışmanlık ve avukatlık hizmetleri sunmaktadır.
İlgili Makaleler
Hukuki Danışmanlık
Somut olayınızın hukuki durumunun değerlendirilmesi ve izlenebilecek hukuki yollar hakkında bilgi almak için S.S. Hukuk ve Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.
Mail : [serkansolmaz@sshukuk.av.tr]
Telefon: +90 (546) 936 7353